挖掘真实需求

2018-05-21

先来看一个厕所小便池前的笑话:

乍看完笑话,还觉得这个新郎挺有心机,布下如此精巧复杂的一个局。但什么事都经不住琢磨……想一想接下来的剧情,等孩子出生后,新郎拿头发去做亲子鉴定,结果出来了,孩子和老婆的前男友没有血缘关系,就万事大吉了吗?

要回答这个问题,就必须追问到这个需求的根儿上了,从下面两个二选一:

  1. 想搞清楚孩子的父亲是不是老婆前男友
  2. 想搞清楚孩子的父亲是不是自己

显然,确认孩子是不是自己的更重要。如果孩子是自己的,一切都省了。再看选项 1,就算孩子不是前男友的,就一定是自己的吗?逻辑老师的棺材板要盖不住了……

假如上面那则笑话是一个产品,那么就算产品设计出来了,可实施性也非常差:先要请到新娘的前男友,来了以后还得有机会灌酒,而且还要把人灌醉,还要指望人家喝醉后不能出去吐而必须老老实实趴在桌子上。可以说,其中哪一步未按计划进行,都将功亏一篑。

这样一个看似精巧周密的方案,其最好的结果也只是证明了孩子不是这个前男友的,并没有彻底解决问题。这让我想起一些应该下地狱的产品设计,那些设计庞大而复杂,有着各种各样的前提假设,也处理了各种各样的特殊情况,煞有其事地雕琢了一大堆东西。当你看完了整个设计,就剩不下多少脑力来质疑其中的疏漏了。

这种用堆砌复杂来掩盖无能,埋下复杂的问题隐患,然后再不得不用复杂的方案来解决,就是我说的「该下地狱的产品设计」。其根源就是没有好好消化需求。哪天需求方说「我想知道她肚子里怀的孩子是不是她前男友的」,产品经理拿笔一五一十记下来,回去熬了几个通宵设计出一个复杂无比的方案:邀请前男友、灌醉人不走、偷偷拔头发几大步骤一气呵成。像个英雄似的把方案交给了团队。接手干活的人做着做着,发现这儿也行不通,那儿也有问题。后来发现,卧槽,原以为只是打扫打扫厕所,后来发现这她妈哪是个厕所,明明是一堆屎上摆了两块砖头!

怎样找准产品需求?不是需求方说什么就立刻做什么,而是退后几步,从具体问题中抽身出来,换到全局视角重新审视,追根溯源找到需求的本质。

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