换位思考
2020-07-14

同理心(英语:empathy)或称做换位思考,是一种将自己置于他人的位置、并能够理解或感受他人在其框架内所经历的事物的能力。

以上是维基百科上「同理心」的定义。我还是用了「换位思考」来作为题目,因为换位思考相比于同理心,更加生动形象便于理解。可以认为「换位思考」这个说法本身就体现了换位思考。

最近在《游戏改变教育》书中读到一段话:

学生们并没有责任跟我们换位思考。而作为老师,我们有责任设身处地,把自己放到学生的位置上去。

这是有上进心的老师才会有的想法,不称职的老师只管讲自己的,听不懂学不会那是学生的问题。处于强势的一方通常不愿意换位思考,例如霸道总裁「我不要你觉得,我要我觉得」。师生关系中,老师如果给自己的定位是高高在上的强势一方,就很难俯下身段切换到学生视角。

我记得小时候做暑假作业,知道老师没空每本作业都仔细检查,就龙头凤尾草包肚皮,也就是开头几页和最后几页好好写,中间大部分写的都很不认真,偷工减料。这也是换位思考了。如果老师也换位思考,专检查中间的草包肚皮,我这种耍心眼的学生就惨了。事实是,老师从来不换位思考,所以我才能屡屡得手。

最近也有和公司销售人员交流,深感销售这个职业对换位思考的要求之高。要是不懂客户,不站在客户角度去揣摩,肯定卖不好。平庸的销售只会一味去讲产品怎样怎样,自卖自夸,厉害的销售则先摸到客户的真实需求,然后找到所卖产品与客户需求的最佳交集。

在诸如下棋、谈判等更高级的智力博弈中,就更要站在对方的角度,去揣摩对手的心思。可算是一门高深的学问。而在日常生活里,谁能掌握运用换位思考这门学问,谁就有了降维打击的能力。比如设计产品,幻想自己是一个用户,做到这一步,就已经超过了大多数产品经理。

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